Авиабилеты

|

Правила

Правила заказа авиабилетов (пользовательское соглашение)

Термины

 

Авиабилет — перевозочный документ, оформляемый оператором от имени авиаперевозчика вручную механическим или электронным способом на бумажном или электронном носителе, удостоверяющий заключение договора перевозки между пассажиром и авиаперевозчиком. Авиабилет может быть оформлен на собственных бланках авиаперевозчиков, а также на нейтральных бланках ТКП, BSP IATA.

 

Авиаперевозчик — авиакомпания, осуществляющая воздушную перевозку пассажиров и багажа.


Возврат (аннулирование) авиабилета(-ов) — отказ пассажира / пользователя от договора перевозки без заключения нового договора перевозки.


Заказ — сформированный через веб-сайт запрос пользователя на приобретение авиабилета(-ов), выбранного на веб-сайте.


Договор перевозки — договор, по которому авиаперевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его.Условия международных перевозок определяются международными договорами Российской Федерации, а условия международных перевозок, осуществляемые иностранными авиаперевозчиками, — международными договорами страны авиаперевозчика и правом страны авиаперевозчика.

 

Обмен авиабилетов — отказ пассажира / пользователя от договора перевозки с заключением нового договора перевозки.


Пассажир — физическое лицо, заключившее договор перевозки, либо лицо, в пользу которого заключен договор перевозки.


Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и приобретающее на веб-сайте авиабилеты на свое имя или на имя третьих лиц для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.


Система бронирования — автоматизированная информационная система, содержащая данные о расписании, наличии мест, тарифах и правилах их применения, через которую осуществляется бронирование и выписка авиабилетов.


Тариф — денежная сумма за перевозку пассажира и багажа. Тариф и условия его применения устанавливаются авиаперевозчиками.


Электронный авиабилет — авиабилет, оформленный в электронном виде (с размещением информации об условиях договора перевозки в системе бронирования). При продаже электронного авиабилета оператор выдает пользователю маршрут-квитанцию электронного билета, содержащую условия заключенного договора перевозки из системы бронирования.

 

1. Общие положения

 

1.1 Агент ЗАО «Альянс-Трэвел» (адрес: 127055, Россия, Москва, ул. Лесная, 37, стр. 3) на основании договорных отношений с авиакомпаниями и делегированными ему полномочиями осуществляет бронирование, оформление и продажу авиаперевозок от имени авиакомпаний.
1.2 Оператор BERlogic GmbH (адрес: 12099 Deutschland, Berlin, Komturstrasse 18, Handelsregister-Nummer: HRB 142271 B) оказывает услуги через веб-сайт по подбору варианта перелета согласно заданным пользователем параметрам, осуществляет бронирование и оформление электронных авиабилетов на основании соответствующего соглашения с агентом, производит прием оплаты авиабилетов и иные дистанционные услуги.
1.3 Владельцем веб-сайта http://www.moya-planeta.ru является ОАО «Моя Планета», (адрес: 125040, Россия, Москва, ул. Правды, 8, корп. 35).

 

2. Оформление и оплата заказа

 

2.1 Настоящее пользовательское соглашение является публичной офертой (в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Используя веб-сайт http://www.moya-planeta.ru/ для поиска, выбора, бронирования и/или оплаты авиабилетов пользователь соглашается с условиями настоящего Пользовательского соглашения. После создания заказа (бронирования авиабилетов) согласие (акцепт) с публичной офертой считается полученным. 
2.2 При создании заказа пользователю предоставляется информация об условиях заключения договора перевозки, в том числе правила применения тарифа авиаперевозчика и условия возврата и обмена авиабилетов. Если предоставленной информации пользователю недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки по телефону +7(495) 9759131 или e-mail moya-planeta@berlogic.ru для получения дополнительной информации. 
2.3 Оформление (возврат, обмен) авиабилетов осуществляется в соответствии с правилами авиаперевозчиков при наличии свободных мест по выбранному варианту перелета в системе бронирования.
2.4 Пользователь соглашается с тем, что оператор взимает плату за дополнительные услуги по резервированию специальных сервисов на борту воздушного судна, таких как:
— заказ специального питания (в том числе для младенцев); 
— заказ перевозки животных;
— заказ перевозки спортивного снаряжения; 
— заказ перевозки музыкальных инструментов; 
— заказ бронирования конкретного места в самолете;
— заказ условий для перевозки лежачих больных; 
— заказ условий для перевозки инвалидов-колясочников; 
— заказ провоза велосипеда; 
— заказ багажа; 
— заказ дополнительного места для комфорта пасажира; 
— заказ перевозки детей без сопровождения. 
2.5 При создании заказа пользователь обязан уведомить оператора по телефону +7(495) 9759131 или e-mail moya-planeta@berlogic.ru о дополнительных обстоятельствах перевозки, указанных в п. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, в том числе перевозке несопровождаемых детей, пассажиров с ограниченными возможностями, перевозке животных, повышении норм перевозки багажа и иных условиях.
2.6 Оператор взимает плату за свои услуги.
В стоимость авиабилета не включена стоимость услуг оператора. Плата за услуги оператора включена в общую стоимость заказа и показана перед завершающей стадией заказа, что позволяет пользователю в случае несогласия отказаться от заказа до того, как он совершит оплату заказа. При заказе дополнительных услуг, а также обмена / возврата / переоформления авиабилета стоимость услуг оператора будет сообщена пользователю службой поддержки оператора до совершения вами оплаты указанных услуг. При возврате / обмене / переоформлении авиабилета плата за услуги оператора возврату не подлежит.
2.7 Заказ может быть оплачен одним из способов, предложенных оператором на веб-сайте. 
2.8 Оператор имеет право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность, данные банковской карты с целью подтверждения правомочности использования банковской карты. 
При наличии признаков мошеннических операций с банковскими картами и неподтверждения пользователем обратного до вылета оператор имеет право аннулировать заказ.
2.9 Договор перевозки между пользователем и авиаперевозчиком считается заключенным, а договор на оказание услуг оператора — исполненным с момента оформления авиабилета в системе бронирования в автоматизированном или ручном режиме, о чем пользователь получает соответствующее уведомление на адрес электронной почты, указанный при создании заказа пользователем на сайте.
2.10 В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты заказа оператор направляет на адрес электронной почты, указанный при создании заказа, маршрут-квитанцию электронного авиабилета.

 

3. Ответственность пользователя

 

3.1 Пользователь не может совершать авиаперелет, если у него отсутствуют необходимые для этого документы, например паспорт или виза.
3.2 При бронировании авиаперевозки за пределы Российской Федерации пользователь должен в качестве документа, удостоверяющего личность для граждан РФ, указать данные заграничного паспорта.
3.3 Пользователь обязан корректно заполнить все поля заказа, указать достоверные персональные данные пассажиров (включая номер паспорта) при оформлении заказа.
3.4 Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с невозможностью оформления авиабилета(-ов) и/или ненадлежащего уведомления пользователем / пассажиром об изменении условий договора перевозки и иными неблагоприятными последствиями, связанными с неуказанием / ненадлежащим указанием персональных данных пассажира и/или адреса электронной почты при создании заказа.
3.5 Пользователь обязан незамедлительно уведомить оператора по бесплатному телефону +7(495) 9759131 или e-mail moya-planeta@berlogic.ru о возникновении ошибки на веб-сайте во время процедуры заказа авиабилета (в том числе на стадии бронирования авиабилета и его оплаты) во избежание двойного бронирования / снятия денежных средств за авиабилет(-ы).
Пользователю не рекомендуется производить новое бронирование и оплату авиабилетов до уточнения у оператора статуса заказа, в котором произошла ошибка.
Система бронирования находится под воздействием внешних факторов, которые впоследствии могут являться помехой для окончания успешного оформления заказа. Связавшись с оператором, пользователь исключает свой риск двойного бронирования и некорректную оплату авиабилета(-ов).
3.6 Пользователь обязан самостоятельно проинформировать лиц, указанных в заказе (пассажиров), в пользу которых заказываются авиабилеты, об условиях договора перевозки.
3.7 Пользователь / пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с требованиями воздушного законодательства (включая федеральные авиационные правила), таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте и правилами провоза багажа, груза, ценностей и декларируемых товаров, а также с условиями договора IATA (http://www.iatatravelcentre.com/e-ticket-notice/Russian_Federation/Russian/), правилами применения тарифа выбранного авиабилета(-ов) и условиями возврата / обмена авиабилета до перехода к шагу оплаты. 
3.8 Оплачивая заказ, пользователь соглашается с окончательной стоимостью заказа, включающей плату за услуги оператора, подтверждает ознакомление с информацией, размещенной на веб-сайте, условиями договора IATA, условиями настоящего соглашения, правилами авиаперевозчика о применении тарифа и условиями возврата / обмена авиабилета.  
3.9 После оплаты заказа пользователь обязан проверить электронный авиабилет и/или данные о перелете, в том числе: данные паспорта / загранпаспорта, даты (день, месяц и год) вылета и прилета, правильность написания фамилии и имени в авиабилете и написания их в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте), пункты прилета / вылета, включая аэропорты (географическое расположение, номера терминалов) вылета.
3.10 Возникшие вопросы, связанные с информацией о перелете, обозначенной путем транслитерации или указания в авиабилете в принятых в системе бронирования кодах и аббревиатурах, следует уточнять заблаговременно до оплаты авиабилета или вылета путем обращения к оператору по телефону +7(495) 9759131 или e-mail moya-planeta@berlogic.ru
3.11 Пользователь / пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда детей. 
3.12 Пользователь / пассажир обязан заблаговременно прибыть в аэропорт для регистрации на рейс, осуществления пограничных, таможенных и иных формальностей.

 

4. Ответственность агента и оператора

 

4.1 Агент и оператор осуществляют свою деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, правилами авиакомпаний, Транспортной клиринговой палаты и IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта).
4.2 Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилетов российских авиакомпаний, регулируются Гражданским кодексом РФ, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса Российской Федерации от 25 сентября 2008 года №155 и правилами авиаперевозчиков. Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) авиабилетов иностранных авиакомпаний для российских пользователей, регулируются положениями Монреальской и Варшавской конвенций, правом страны авиаперевозчика, правилами авиаперевозчика.
4.3 Оператор при продаже авиабилетов не выступает в качестве туроператора или турагента, не несет ответственность за иные компоненты путешествия пользователя / пассажира (получение виз, проверку действительности удостоверяющих личность пассажира документов, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных авиаперевозчиков, стыковки между ними и иные обстоятельства). На правоотношения сторон, возникающие при приобретении авиабилетов, не распространяется федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
4.4 Агент и оператор предоставляют клиенту информацию в соответствии с правилами и требованиями авиакомпаний по интересующему клиента маршруту:
— дата и время вылета и прилета;
— наименование авиаперевозчика;
— город и страна;
— аэропорт вылета и прилета;
— тип воздушного судна.

Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг предоставляется пользователю в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Ответственность за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный клиенту вред или убытки из-за наличия ошибок в такой информации, а также за качество авиаперевозки несет поставщик данных услуг (например, авиаперевозчик) или его полномочный представитель.  
4.5 Агент / оператор / владелец веб-сайта не несут ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.
4.6 Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать заказ при наличии достаточных к тому оснований, в том числе в случае отсутствия необходимых данных для оформления электронного авиабилета, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, незавершения пользователем процедуры бронирования и/или оплаты авиабилетов, отмены бронирования авиаперевозчиком и в иных случаях. 
4.7 Оператор несет ответственность за корректность и безопасность передачи агенту данных пассажира.
4.8 Агент несет ответственность за организацию и осуществление сделки между пассажиром и авиаперевозчиком.
4.9 Агент / оператор не несет ответственность за невозможность бронирования, оформления и/или оплаты заказа, вызванную:  
• ошибками, неточностями при предоставлении пользователями персональных и иных данных при осуществлении оплаты;
• сбоями веб-сайта и его компонентов, в том числе в системах бронирования; 
• нарушениями в системе компьютерной защиты пользователя.
4.10 В случае нарушения авиаперевозчиками условий договора перевозки и правил применения тарифов, в том числе в виде изменения, отмены, переноса и/или задержки авиарейса, аннуляции договора перевозки, потери багажа, ответственность перед пользователем / пассажиром несут авиаперевозчики, за исключением случаев, когда применение неправильного тарифа явилось следствием ошибочных действий оператора.
4.11 Агент / оператор не несет ответственности за незнание или несоблюдение клиентом указанных требований.


5. Правила обмена и возврата авиабилетов

 

5.1 Денежные средства, уплаченные пользователем / пассажиром за заказ, за вычетом платы за услуги оператора, являются собственностью авиаперевозчика.
5.2 Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) авиабилет при возврате (аннулировании / обмене) авиабилетов производится оператором в случаях, когда оператор уполномочен на такой возврат авиаперевозчиком в соответствии с правилами перевозки, правилами применения тарифа и инструкциями авиаперевозчиков.
5.3 Возврат / обмен авиабилетов и расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату (в случае обмена авиабилетов — расчет суммы денежных средств, подлежащих доплате), на рейсы, выполняемые иностранными авиаперевозчиками, осуществляется по правилам, установленным авиаперевозчиком в соответствии с законом страны авиаперевозчика и международным законодательством, ратифицированным страной авиаперевозчика с учетом требований и технологий BSP, IATA.
5.4 Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением / прекращением действия или аннулированием лицензий осуществляется авиаперевозчиком.
5.5 При возникновении споров и разногласий при расчете сумм применительно к возврату и обмену авиабилетов преимущество имеют правила, установленные авиаперевозчиком.
5.6 Авиабилет, включающий несколько сегментов перелета («туда и обратно» и более), является единым авиабилетом, выписанным по единому тарифу.

 

6. Процедура возврата авиабилетов

 

6.1 Для возврата авиабилета пользователь / пассажир обязан направить соответствующий запрос с электронного адреса, указанного при оформлении заказа, на адрес moya-planeta@berlogic.ru в срок не позднее чем за 24 часа до начала регистрации. 
Запрос должен включать в себя следующую информацию: 
— ФИО пользователя, производившего оплату, и контактный телефон;
— ФИО пассажира, для которого производится возврат авиабилета(-ов).
6.2 При возврате взимаются сборы, установленные условиями применения тарифов авиаперевозчика, а также плата оператора за услугу возврата авиабилета в размере 920 руб.
6.3 В случае неявки пассажира на рейс (ноу-шоу) расчет сумм возврата за авиабилет осуществляется в соответствии с правилами примененного тарифа. Как правило, в случае ноу-шоу денежные средства за авиабилет возврату не подлежат.
Неявка пассажира на рейс по авиабилету, состоящему из нескольких полетных сегментов, расценивается авиаперевозчиком как отказ от договора перевозки, при этом авиаперевозчик имеет право аннулировать оставшиеся сегменты перелета.  
6.4 В случае возврата пассажиром частично использованного авиабилета стоимость неиспользованного сегмента перелета рассчитывается и возвращается в соответствии с правилами примененного тарифа. При неиспользовании сегмента «обратно» (и любого последующего сегмента) стоимость такого сегмента, как правило, не равна половине (пропорциональной части) стоимости использованного авиабилета. Для невозвратных тарифов при отказе от последующих сегментов перелета денежные средства возврату не подлежат. При принятии решения об отказе от использования какого-либо сегмента перелета пользователь / пассажир обязан предварительно обратиться к оператору с запросом расчета стоимости возврата (см. п. 6.1).

 

7. Процедура обмена авиабилетов и внесения изменений в авиабилет

 

7.1 Для обмена авиабилета или внесения изменений в авиабилет пользователь / пассажир обязан направить соответствующий запрос с электронного адреса, указанного при оформлении заказа, на адрес moya-planeta@berlogic.ru в срок не позднее, чем за 24 часа до начала регистрации. 
Запрос должен включать в себя следующую информацию: 
— ФИО пользователя, производившего оплату, и контактный телефон;
— ФИО пассажира, для которого необходимо произвести обмен авиабилетов;
— комментарии с пожеланиями.
7.2 Обмен авиабилета производится в рамках рейса и маршрута первоначально оформленного авиабилета.
7.3 Замена / изменения / исправление ошибок в написании ФИО пассажира (без полной замены ФИО) в билете для отдельных тарифов и отдельными авиаперевозчиками может осуществляться только при условии аннулирования авиабилета и оформления нового по тарифам, имеющимся в свободной продаже. 
7.4 В некоторых случаях правилами авиаперевозчика установлены дополнительные сборы / штрафы за внесение изменений в написание ФИО пассажира. 
7.5 Внесение изменений в паспортные данные (без замены ФИО, маршрута и иных параметров перелета), по правилам некоторых авиаперевозчиков (как правило, для льготных, экономичных (дешевых) тарифов), может быть осуществлено только путем аннулирования билета и оформления нового по тарифам, имеющимся в свободной продаже.
7.6 Замена любого из сегментов перелета осуществляется по правилам авиаперевозчика и в большинстве случаев требует оформления нового авиабилета.
Замена осуществляется при наличии свободных мест в системе бронирования. 
7.7 При необходимости замены ФИО пассажира, маршрута перелета или авиаперевозчика пользователь должен оформить возврат авиабилета в соответствии с условиями настоящего пользовательского соглашения и оформить новый заказ. 
7.8 При внесении изменений в авиабилет пользователь / пассажир уплачивает штрафы и сборы, установленные авиаперевозчиком. В случае отсутствия в системе бронирования мест по тарифу обмениваемого авиабилета взимается доплата до тарифа, имеющегося в свободной продаже. Оператор взимает плату за услугу обмена / внесения изменений в авиабилет в размере 1050 руб. 
7.9 Запрос на обмен авиабилета выполняется оператором только после полной оплаты рассчитанной суммы за обмен.

 

8. Защита персональных данных

 

8.1 При оформлении заказа пользователь / пассажир предоставляет оператору и агенту следующие данные: фамилия, имя, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, номер паспорта, срок действия паспорта, данные о гражданстве.
8.2 Пользователь / пассажир в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (далее — федеральный закон) передает свои персональные данные и соглашается с их обработкой в целях осуществления заказа и авиаперевозки, а также с тем, что такие данные могут быть доступны внешним субъектам, которые имеют доступ к системам бронирования, и третьим лицам в целях осуществления заказа и авиаперевозки. Уполномоченный агент использует персональные данные в целях приема денежных средств при оформлении заказа.
8.3 В соответствии с федеральным законом обработка персональных данных пользователя / пассажира, осуществляется в целях исполнения договора перевозки, одной из сторон которого является пользователь / пассажир. Персональная информация пассажиров распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 
8.4 Оператор / агент обязуется использовать персональные данные клиента и/или пассажира, указываемые им при регистрации в системе и в процессе оформления заказа, исключительно для оформления и продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки клиента. Оператор / агент обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные клиента и/или пассажира для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к созданным заказам. 
8.5 После прохождения процедуры регистрации пользователь / пассажир отвечает за сохранность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, которые будут произведены с использованием этих данных, выполняются им лично или с его согласия.

 

9. Интеллектуальная собственность

 

9.1 Любое программное обеспечение, размещенное на веб-сайте http://www.moya-planeta.ru/, является объектом авторских прав и защищено законами об авторских правах и международными соглашениями. Запрещается любое воспроизведение или распространение программного обеспечения или его части.
9.2 Все логотипы и товарные знаки, присутствующие на веб-сайте, являются объектами авторских прав и защищенной собственностью их владельцев.

 

10. Прочие условия

 

10.1 В случае возникновения претензий к услугам оператора вы можете обратиться в службу поддержки оператора по телефону +7(495)9759131 или e-mail moya-planeta@berlogic.ru
10.2 Признание судом недействительным одного или нескольких пунктов настоящего пользовательского соглашения не влечет за собой недействительность остальных его пунктов или соглашения в целом.