Авиабилеты

|

Отмена авиабилетов

Отмена авиабилетов – изменение, возврат и перебронирование авиабилетов.
Изменение, перебронированиe и возврат билетов на самолет осуществляется в соответствии с установленными правилами авиакомпании, продавшей авиабилет, независимо от того, как этот билет был забронирован.

Перед оплатой авиабилета обязательно проверьте условия применения тарифа-правила. Применения тарифа дают возможность возврата билета, а также обмена на другую дату вылета или другой рейс. В Правилах бронирования вы найдете всю информацию о послепродажной поддержке.


Если вам необходимо вернуть или изменить бронирование авиабилета, свяжитесь с международным центром поддержки по телефону: +7 (495) 975-91-31 или по электронной почте: moya-planeta@berlogic.ru.
Мы работаем для вас 7 дней в неделю 24 часа в сутки.

Возврат авиабилетов может быть вынужденным или добровольным.


Вынужденный возврат — отказ от полета по не зависящим от пассажира причинам. Как правило, он производится на условиях вынужденного возврата без дополнительных сборов и штрафных санкций авиакомпании. В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

  • задержка рейса (время задержки устанавливает авиакомпания);
  • отсутствие мест на рейсе;
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов, в случае выполнения перевозки по одному билету;
  • задержка при аэропортовом досмотре;
  • прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки;
  • смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся: супруги, дети (включая приемных) и родители;
  • болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе;
  • отказ в визе (в очень редких случаях).
В случае вынужденного возврата подлежащие возврату денежные средства (без дополнительных сборов
и штрафных санкций авиакомпании) перечисляются в течение 30 дней на карту, с помощью которой была произведена оплата авиабилета.

Добровольный возврат происходит по инициативе пассажира. К причинам этого относятся: личные обстоятельства, перенос даты поездки, изменение планов и т. д. Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы) могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Пожалуйста, заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.


Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы) могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Пожалуйста, заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.

В случае добровольного возврата подлежащие возврату денежные средства (с дополнительными сборами и штрафными санкциями авиакомпании в соответствии с условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае) перечисляются в течение 30 дней на карту, с помощью которой была произведена оплата авиабилета.


При возврате взимается плата оператора за услугу возврата авиабилета в размере 920 руб.

Перебронирование авиабилета — процесс аннулирования уже купленного авиабилета и приобретение нового. Может произойти как по инициативе пассажира, так и по инициативе авиакомпаний.

В случае перебронирования по инициативе авиакомпаний пассажир не оплачивает дополнительные сборы
и штрафные санкции.


В случае перебронирования по инициативе пассажира могут быть дополнительные сборы и штрафные санкции авиакомпании в соответствии с условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.

Для проведения операций отмены и перебронирования, пожалуйста, свяжитесь с центром поддержки
по телефону: +7 (495) 975-91-31 или по электронной почте: moya-planeta@berlogic.ru Просьба предоставить следующую информацию:


— ФИО пассажира (пассажиров);


— номер брони или заказа, который отображается в теме письма-подтверждения «Подтверждение покупки вашего авиабилета. Заказ No.: XXXXXX» и в тексте письма.

В случае отсутствия в системе бронирования мест по тарифу обмениваемого авиабилета взимается доплата до тарифа, имеющегося в свободной продаже. Оператор взимает плату в размере 1050 руб. за услугу обмена / внесения изменений в авиабилет.


Запрос на обмен авиабилета выполняется оператором только после полной оплаты рассчитанной суммы
за обмен.


Оформление (возврат, обмен) авиабилетов осуществляется в соответствии с правилами авиакомпании при наличии свободных мест по выбранному варианту перелета в системе бронирования.